关于对兵团农机购置补贴咨询投诉电话普查结果整改的通知

各师市农业农村局：

2019年4月8日，农业农村部对全国各省区市及兵团农机购置补贴咨询投诉电话进行了第一次抽查，抽查范围是兵师团补贴电话的10%、上一次不合格电话，并对抽查结果进行了反馈和通报。

一、抽查结果

此次抽查兵团258个电话，总体有效率为58.1%，不合格电话108个。其中不合格电话中，无人接听26个、占24.1%；不是农机管理部门电话47个、占43.5%；是农机管理部门电话，但不是补贴咨询投诉电话6个，占5.6%；空号或停机15个、占13.9%；始终占线14个、占13.0%。

二、问题清单梳理

1.思想上不重视，服务意识淡薄。国家农机购置补贴政策是党中央国务院重要的惠农政策之一，政策性强、涉及面广、环节多、业务复杂，农机购置补贴咨询投诉电话是职工群众了解国家惠农政策、接受职工群众监督的主要渠道之一，抽查中41.9%的电话不合格，说明各级农机管理部门在落实国家政策、服务职工群众、接受职工群众监督方面，思想上不够重视，服务意识淡薄，没有把及时公开公布准确的补贴咨询投诉电话作为服务职工群众、接受职工群众监督、预防腐败的具体措施来抓。

2.机构人员发生变化，电话不及时更新。近两年，师团两级机构和人员变化较大，有些办公地点也发生变化，变化后的座机在多次抽查中已标明是空号或无人接听，在有关文件和工作会议上已要求及时逐级上报电话变更情况，但上报变更情况不及时，个别单位一次都没有上报变更情况。

3.举报电话没有做好沟通衔接。以前规定举报电话不应与咨询投诉电话相同，一些单位留了纪委、财政、工会等其他部门的座机，因这些机构人员也发生很大变化，又没有及时做好沟通解释等衔接工作，抽查时也都成为非农机部门的不合格电话。

三、整改措施

各级农机部门要认真检视自身问题，把公开公布准确的农机购置补贴咨询投诉电话，做为“不忘初心，牢记使命”主题教育检视问题整改问题的一部分认真抓好落实，把党中央国务院的惠农政策扎扎实实落实到位，让购机职工群众放心、满意。

1.各单位把团场农机购置补贴咨询投诉电话全部亲自检查一遍，并要求工作时间保持畅通。如留座机，要与办公室其他人员沟通好，此电话是农机购置补贴咨询投诉电话；如座机经常无人接听，留手机电话号码。

2.农机购置补贴举报电话留农机部门电话，确保投诉渠道畅通。

3.各单位在7月22日前，把核查过的农机购置补贴咨询投诉电话报我局农业机械化管理处。

4.今后补贴人员发生变化，在一周内将新的农机购置补贴咨询投诉点电话逐级报我局更新，并做好交接工作。

5.我局将不定期对各单位农机购置补贴咨询投诉和举报电话进行抽查。

联系人：闫向辉

联系电话：0991-2890287

电子邮箱：btnjj@163.com

兵团农业农村局

2019年7月13日